Πολιτική Απορρήτου

ΒΟΥΤΣΙΝΑΣ ΓΕΡΑΣΙΜΟΣ ΤΟΥ ΔΙΟΝΥΣΙΟΥ, Λεωφόρος Γεννηματά 16, Μαγούλα 19018 · ΑΦΜ 145270601 · ΔΟΥ 1190 ΚΕΦΟΔΕ Αττικής. Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO) / πρόσωπο επικοινωνίας για θέματα προσωπικών δεδομένων (άσκηση δικαιωμάτων, ερωτήματα GDPR): Γεράσιμος Βουτσίνας · info@esodo.gr · 2111148880.

Παροχή της Υπηρεσίας (εκτέλεση σύμβασης), συμμόρφωση με φορολογικές υποχρεώσεις (έννομη υποχρέωση — διαβίβαση myDATA), ασφάλεια & βελτίωση (έννομο συμφέρον), τιμολόγηση συνδρομής.

Χρησιμοποιούμε παρόχους που ενεργούν για λογαριασμό μας υπό συμβάσεις επεξεργασίας:

• Φιλοξενία/βάση: Vercel (φιλοξενία) & Neon (PostgreSQL), EU regions όπου εφικτό.
• myDATA / ΑΑΔΕ: διαβίβαση παραστατικών (έννομη υποχρέωση).
• Email/SMS: ο πάροχος SMTP/SMS που ρυθμίζετε.
• Πληρωμές: Stripe για online συναλλαγές (όταν ενεργοποιηθεί).
• AI: Anthropic (Claude) για προαιρετική σάρωση/κατηγοριοποίηση εξόδων (μόνο όταν το χρησιμοποιείτε) και για πρόχειρη απάντηση της ομάδας μας σε αιτήματα υποστήριξης (βλ. ενότητα 4α).
• Ζωντανή συνομιλία: tawk.to (πάροχος live chat) για την υποστήριξη επισκεπτών στον ιστότοπο.
• Εσωτερικές ειδοποιήσεις: Telegram (Telegram Messenger Inc.), για τις εσωτερικές ειδοποιήσεις της ομάδας υποστήριξης/λειτουργίας μας. Ένα bot της πλατφόρμας στέλνει μηνύματα μόνο στο δικό μας chat, όχι σε τρίτους, ώστε η ομάδα να ενεργεί άμεσα (π.χ. να απαντήσει σε αίτημα, να ελέγξει μια αποτυχημένη πληρωμή ή διαβίβαση). Ανάλογα με το συμβάν, ένα μήνυμα μπορεί να περιέχει: το είδος του συμβάντος (π.χ. νέα εγγραφή, νέα επιχείρηση, πληρωμή, αποτυχία ή λήξη συνδρομής, αίτημα υποστήριξης, διαβίβαση που δεν ολοκληρώθηκε)· την επωνυμία, το ΑΦΜ, τη δραστηριότητα και το πακέτο της επιχείρησης· το ονοματεπώνυμο, τον ρόλο, το email και το τηλέφωνο του προσώπου επικοινωνίας ή του χρήστη που προκάλεσε το συμβάν· το θέμα και απόσπασμα έως 1.500 χαρακτήρων από το κείμενο αιτήματος υποστήριξης ή της φόρμας επικοινωνίας· ποσά (συνδρομής, παραστατικού)· τον αριθμό παραστατικού· την προέλευση εγγραφής (π.χ. λέξη-κλειδί διαφήμισης)· τεχνικά αναγνωριστικά και συνδέσμους προς το esodo. Δεν στέλνονται κωδικοί πρόσβασης, διαπιστευτήρια, συνημμένα, οι γραμμές των παραστατικών ούτε στοιχεία των πελατών/προμηθευτών σας. Τα μηνύματα μένουν στο chat μέχρι να τα διαγράψει η ομάδα μας. Το Telegram δεν ενεργεί υπό σύμβαση επεξεργασίας με εμάς· βλ. ενότητα 5.

Όταν χρησιμοποιείτε προαιρετικές λειτουργίες AI (π.χ. σάρωση/κατηγοριοποίηση εξόδων), τα σχετικά δεδομένα αποστέλλονται στον πάροχο Anthropic αποκλειστικά για την εκτέλεση του συγκεκριμένου αιτήματός σας. Σύμφωνα με τους ισχύοντες εμπορικούς όρους της Anthropic για χρήση μέσω API, τα δεδομένα αυτά δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση των μοντέλων της και δεν διατηρούνται πέραν του χρόνου που απαιτείται για την παροχή της απάντησης, εκτός αν απαιτηθεί για λόγους ασφάλειας/κατάχρησης. Η λειτουργία είναι πάντα προαιρετική — ενεργοποιείται μόνο όταν την επιλέξετε.

Αιτήματα υποστήριξης. Για να απαντάμε γρηγορότερα, το θέμα και τα μηνύματα ενός αιτήματος υποστήριξης, μαζί με το πακέτο σας και αν έχετε ενεργό Πάροχο, αποστέλλονται στην Anthropic ώστε να προταθεί πρόχειρη απάντηση στην ομάδα μας. Δεν αποστέλλονται email, ΑΦΜ ή επωνυμία. Καμία απάντηση δεν φεύγει αυτόματα: την ελέγχει και την εγκρίνει ή τη διορθώνει άνθρωπος. Νομική βάση: έννομο συμφέρον για την υποστήριξη της υπηρεσίας (άρθρο 6 παρ. 1 στ ΓΚΠΔ). Για τις αλλαγές στις επίσημες πηγές νομοθεσίας στέλνουμε μόνο δημόσια κείμενα, χωρίς δεδομένα πελατών.

Όπου δεδομένα διαβιβάζονται εκτός ΕΟΧ (π.χ. AI/πληρωμές/ζωντανή συνομιλία tawk.to), εφαρμόζονται κατάλληλες εγγυήσεις (Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ).
Telegram: δεν καλύπτεται από τις παραπάνω εγγυήσεις. Το Telegram παρέχει την υπηρεσία με τους δικούς του όρους και, κατά την πολιτική απορρήτου του, είναι υπεύθυνος επεξεργασίας με έδρα εκτός ΕΟΧ, με εκπρόσωπο στην ΕΕ κατά το άρθρο 27 GDPR. Κατά την ίδια πολιτική, τα δεδομένα λογαριασμών από τον ΕΟΧ αποθηκεύονται σε κέντρα δεδομένων στις Κάτω Χώρες και μπορεί να κοινοποιηθούν σε εταιρείες του ομίλου του (Βρετανικές Παρθένοι Νήσοι, Ντουμπάι) με Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες μεταξύ αυτών. Του στέλνουμε μόνο τα στοιχεία που περιγράφονται στην ενότητα 4. Περισσότερα στην πολιτική απορρήτου του Telegram (telegram.org/privacy).

Τα δεδομένα του λογαριασμού διατηρούνται όσο είναι ενεργός ο λογαριασμός σας και για όσο απαιτεί η φορολογική νομοθεσία (π.χ. παραστατικά — κατά κανόνα έως το τέλος του 6ου έτους μετά το έτος του στοιχείου). Το ιστορικό ενεργειών (audit log) και τα τεχνικά logs ασφαλείας διατηρούνται χωρίς χρονικό όριο· η αυτόματη διαγραφή τους δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμη. Εξαίρεση: τα ίχνη ενεργειών του οργανισμού σας (ιστορικό ενεργειών, καταγραφές συνδέσεων) και τα συμβάντα ασφαλείας του οργανισμού σας διαγράφονται μαζί με τον οργανισμό. Οι συνομιλίες του live chat τηρούνται από τον πάροχο tawk.to με τους δικούς του όρους και δεν τις διαγράφουμε αυτόματα. Όταν διαγράφετε τον λογαριασμό από τις ρυθμίσεις ασφαλείας, τα δεδομένα του οργανισμού σας στη βάση μας διαγράφονται αμέσως, εφόσον δεν υπάρχουν παραστατικά που πρέπει να διατηρηθούν εκ του νόμου· αν υπάρχουν, η πλήρης διαγραφή δεν γίνεται. Δεν εφαρμόζουμε ανωνυμοποίηση. Στη βάση μας παραμένουν, χωρίς σύνδεση με τον οργανισμό, οι πληρωμές συνδρομής και τα παραστατικά συνδρομής (η διαγραφή του λογαριασμού δεν τα σβήνει), τα αιτήματα υποστήριξης και η καταγραφή προέλευσης εγγραφής. Κρατάμε ίχνος της διαγραφής (επωνυμία, ΑΦΜ και email του ιδιοκτήτη, μαζί με την αιτία που τυχόν δηλώσατε, έως 500 χαρακτήρες). Τα αντίγραφα ασφαλείας της βάσης (Neon, επαναφορά σε προγενέστερη στιγμή) κρατούν και διαγραμμένα δεδομένα για όσο διαρκεί το παράθυρο διατήρησης του πλάνου μας· το εσωτερικό μας runbook ορίζει στόχο τουλάχιστον 7 ημέρες.

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας και εναντίωσης. Παρέχεται εξαγωγή δεδομένων (backup JSON) μέσα από την εφαρμογή. Για άσκηση δικαιωμάτων: info@esodo.gr · 2111148880. Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (dpa.gr).

Κρυπτογράφηση κωδικών (bcrypt), συνεδρίες httpOnly, προαιρετικό 2FA, απομόνωση δεδομένων ανά οργανισμό (multi-tenant), audit log ενεργειών.

Χρησιμοποιούμε αυστηρά απαραίτητο cookie συνεδρίας για τη λειτουργία της σύνδεσης. Μόνο αν πατήσετε «Αποδοχή» στο μπάνερ φορτώνεται η ετικέτα μέτρησης διαφημίσεων Google Ads, που μπορεί να τοποθετήσει διαφημιστικά cookies (π.χ. _gcl_au). Αναλυτική κατηγοριοποίηση όλων των cookies (δικών μας και του live chat) στην Πολιτική Cookies.

Στον ιστότοπό μας λειτουργεί εργαλείο ζωντανής συνομιλίας μέσω του παρόχου tawk.to (tawk.to inc.), ώστε να απαντάμε άμεσα στις ερωτήσεις σας. Η υπηρεσία φορτώνεται μετά την Αποδοχή σας. Για τα cookies και τη διεύθυνση IP η νομική βάση είναι η συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε οποτεδήποτε από τη σελίδα Cookies. Όταν ανοίγετε τη συνομιλία, ο πάροχος επεξεργάζεται για λογαριασμό μας τα στοιχεία που δίνετε (π.χ. όνομα, email), το περιεχόμενο της συνομιλίας και την ημερομηνία/ώρα, με σκοπό την υποστήριξη και την ασφάλεια (έννομο συμφέρον). Η χρήση του chat είναι προαιρετική. Καθώς ο πάροχος εδρεύει εκτός ΕΟΧ, η διαβίβαση καλύπτεται από κατάλληλες εγγυήσεις (Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες). Περισσότερα στην πολιτική απορρήτου του tawk.to.